Kebijakan Privasi

1. Pengelola data

Pengendali data pada Portal Pelanggan SAFAQITA adalah PT. SAFAQITA DIGITAL SOLUTION, Jalan Raya Gapura, Sumenep, Madura, Jawa Timur. Untuk data operasional jaringan, SAFAQITA dapat memproses data bersama Owner area dan mitra ISP Rapid Network/ PT. Media Cepat Indonesia sesuai peran layanan masing-masing.

2. Data yang dapat diproses

• Data pelanggan: ID pelanggan, nama, username PPPoE, server/Owner, paket, status, masa aktif, dan informasi jaringan yang diperlukan untuk mengenali layanan.
• Data transaksi: nomor WhatsApp, kode order/reference/transaksi, jenis layanan, nominal, biaya, metode pembayaran, waktu, status pembayaran, dan hasil aktivasi.
• Data lokasi: koordinat lokasi hanya ketika pengguna memberi izin untuk mencari area Voucher terdekat. Izin lokasi dapat ditolak dan pengguna dapat memilih area manual.
• Data keamanan: alamat IP dan informasi perangkat/peramban dalam bentuk yang dapat disamarkan atau diringkas, captcha, sesi, log akses, kegagalan validasi, dan riwayat tindakan keamanan.
• Data jaringan: remote IP, status online/offline, uptime, profile, dan catatan Router yang dibutuhkan untuk aktivasi, isolir, pemulihan, atau pemeriksaan layanan.
• Data pengaduan: informasi dan bukti yang pengguna sampaikan ketika meminta bantuan.

3. Tujuan penggunaan data

• mencari dan menampilkan pelanggan atau paket yang tepat;
• membuat, mengonfirmasi, dan menyelesaikan pembayaran;
• membuat Voucher serta mengaktifkan atau memperbarui layanan PPPoE;
• menyelaraskan status antara portal, database, Router, dan penyedia pembayaran;
• menangani transaksi pending, pengaduan, koreksi, dan pengembalian dana;
• mencegah transaksi ganda, penipuan, penyalahgunaan, pencucian uang, judi online, serangan siber, dan pelanggaran lain;
• menjaga keamanan, ketersediaan, pencatatan, audit, dan perbaikan sistem;
• memenuhi kewajiban pembukuan, perlindungan konsumen, permintaan sah pihak berwenang, dan kewajiban hukum lain.

4. Dasar pemrosesan

Data diproses berdasarkan persetujuan pengguna, pelaksanaan transaksi atau layanan yang diminta, pemenuhan kewajiban hukum, serta kepentingan sah untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan dengan tetap memperhatikan hak pelanggan.

5. Pihak yang dapat menerima data

1. Owner dan mitra ISP, sebatas data yang diperlukan untuk melayani pelanggan dan jaringan terkait.
2. Bank atau penyedia jasa pembayaran, untuk membuat QRIS/Virtual Account, memeriksa status, menangani pembatalan, atau pengembalian dana.
3. Penyedia infrastruktur teknis, sebatas kebutuhan hosting, keamanan, komunikasi, pemeliharaan, atau dukungan sistem dan dengan kewajiban menjaga data.
4. Auditor, penasihat, atau pihak berwenang, apabila diperlukan untuk pemeriksaan, hak hukum, kepatuhan, atau permintaan yang sah.

SAFAQITA tidak menjual data pribadi untuk iklan pihak lain.

6. Penyimpanan dan penghapusan

1. Data disimpan selama akun/layanan masih digunakan, transaksi masih diproses, pengaduan belum selesai, atau selama diperlukan untuk pembukuan, audit, keamanan, dan kewajiban hukum.
2. Setelah tidak diperlukan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau dibatasi penggunaannya sesuai jadwal dan kemampuan sistem.
3. Riwayat transaksi pada perangkat pengguna dapat memakai penyimpanan lokal peramban agar transaksi mudah ditemukan kembali. Pengguna dapat menghapusnya dari menu Transaksi; penghapusan pada perangkat tidak menghapus catatan server yang masih wajib disimpan.
4. Data dapat disimpan pada server atau layanan pihak ketiga yang dipakai SAFAQITA dengan perlindungan yang sesuai dan mengikuti ketentuan pemindahan data yang berlaku.

7. Hak pelanggan

Sesuai syarat hukum yang berlaku, pelanggan dapat meminta informasi, akses, perbaikan, pembaruan, penghentian pemrosesan, penghapusan, penarikan persetujuan, atau mengajukan keberatan dan pengaduan. Permintaan dapat ditolak atau dibatasi apabila data masih diperlukan untuk transaksi, pembuktian, keamanan, hak pihak lain, atau kewajiban hukum. Identitas pemohon perlu diverifikasi agar data tidak diberikan kepada orang yang salah.

8. Keamanan dan kejadian kebocoran

1. SAFAQITA menggunakan pembatasan akses, validasi server, captcha, sesi aman, pencatatan, penyamaran data tertentu, dan perlindungan teknis lain yang wajar.
2. Pengguna wajib menjaga perangkat, WhatsApp, kode transaksi, dan tautan pembayaran. Jangan membagikan OTP, PIN, password, atau foto identitas melalui pihak yang tidak terverifikasi.
3. Apabila terjadi kegagalan pelindungan data yang memenuhi syarat pemberitahuan menurut hukum, SAFAQITA akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Data anak

Transaksi oleh anak harus dilakukan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali. Orang tua/wali dapat menghubungi SAFAQITA apabila mengetahui data anak diberikan tanpa persetujuan yang semestinya.

10. Permintaan privasi dan pengaduan

Ajukan permintaan melalui halaman Bantuan, WhatsApp resmi SAFAQITA, atau Owner area. Sertakan identitas yang cukup untuk verifikasi dan jelaskan data atau transaksi yang dimaksud. Jangan mengirim PIN, password, atau OTP.

Alamat pengelola: PT. SAFAQITA DIGITAL SOLUTION, Jalan Raya Gapura, Sumenep, Madura, Jawa Timur.