Portal Pelanggan SAFAQITA Loket pelanggan online
Bantuan

Panduan Portal Pelanggan SAFAQITA

Pelajari fungsi menu, alur pembelian, pembayaran, layanan PPPoE, status transaksi, dan cara menyelesaikan kendala.

Alur paling singkat Pilih layanan → isi data yang diminta → periksa paket dan nominal → bayar → pantau hasilnya di Transaksi.

Panduan Penggunaan

Buka bagian yang ingin dipelajari. Bagian lain akan menutup otomatis.

1. Mengenal menu dan akses pelangganBeranda, Voucher, PPPoE, Transaksi, Bantuan, tema, dan privasi.

Portal Pelanggan SAFAQITA dapat dibuka tanpa akun. Setiap menu mempunyai fungsi yang berbeda agar proses pelanggan tetap sederhana.

BerandaRingkasan layanan dan jalan cepat menuju fitur utama.
VoucherMencari area, memilih paket Hotspot, dan membuat pembayaran.
PPPoEMencari pelanggan dan membeli layanan yang tersedia.
TransaksiMelihat riwayat, mencari pembayaran, membuka detail, dan melanjutkan proses.
BantuanPanduan penggunaan dan penyelesaian kendala.
  • Tombol matahari/bulan digunakan untuk mengganti tema. Pilihan tema disimpan pada browser perangkat.
  • Kode keamanan wajib diisi saat pencarian atau pembuatan pembayaran. Tekan gambar kode untuk memperoleh kode baru.
  • Nama dan nomor pelanggan dapat disamarkan. Gunakan ID, username, kode transaksi, atau nomor WhatsApp milik sendiri.
  • Beberapa detail pembayaran dan kode Voucher hanya dapat dibuka dari perangkat yang membuat transaksi untuk menjaga privasi.
2. Membeli Voucher HotspotPencarian otomatis, pilihan manual, keranjang, dan penerimaan kode Voucher.

Pencarian otomatis

  1. Pilih Otomatis, isi kode keamanan, lalu tekan Cek Lokasi Saya.
  2. Izinkan lokasi pada browser agar aplikasi dapat menemukan area dan titik layanan terdekat.
  3. Paket hanya ditampilkan jika posisi berada dalam area layanan yang diperbolehkan.

Pilihan server manual

  1. Pilih Manual ketika lokasi tidak tersedia atau kurang akurat.
  2. Pilih server layanan, isi kode keamanan, lalu tekan Tampilkan Paket.
  3. Pastikan server yang dipilih sesuai dengan lokasi penggunaan Voucher.

Keranjang dan hasil Voucher

  • Pilih paket dan jumlah yang dibutuhkan, lalu periksa isi keranjang serta total pembayaran.
  • Masukkan nomor WhatsApp yang aktif. Nomor ini dapat digunakan untuk mencari riwayat transaksi.
  • Setelah pembayaran berhasil, buka detail Transaksi dan pilih item Voucher untuk melihat username, password, atau kode yang diterbitkan.
  • Jika Voucher belum tampil, tekan Refresh pada Transaksi. Jangan membuat pembayaran kedua untuk pesanan yang sama.
3. Mencari dan memeriksa pelanggan PPPoEID pelanggan, username, status, paket aktif, dan ketersediaan layanan.
  1. Buka PPPoE, masukkan ID pelanggan atau username secara tepat, lalu isi kode keamanan.
  2. Pilih pelanggan yang sesuai dari hasil pencarian.
  3. Periksa status pelanggan, masa aktif, paket saat ini, server, serta layanan yang tersedia.
  4. Pilih paket hanya setelah nama tersamar dan ID pelanggan dipastikan benar.
AktifLayanan pelanggan sedang berjalan.
Isolir / ExpiredMasa aktif habis atau akses dibatasi. Pembayaran yang tersedia dapat dilanjutkan.
SuspendLayanan dihentikan oleh pengelola. Hubungi Owner karena aktivasi mandiri dapat dibatasi.
Online / OfflineMenunjukkan kondisi koneksi perangkat, bukan status pembayaran.

Jika pelanggan tidak ditemukan, periksa kembali penulisan ID/username. Data yang belum valid atau belum tersedia untuk publik tidak akan ditampilkan.

4. Jenis layanan PPPoEAktivasi, PPPoE NEXT, Upgrade Prorata, dan Booster.
Paket Utama

Dipakai untuk aktivasi pertama atau memperpanjang layanan sesuai masa berlaku paket.

Paket NEXT

Menjadwalkan paket berikutnya agar mulai digunakan setelah paket sekarang selesai. Pilihan muncul sesuai sisa masa aktif dan aturan pelanggan.

Upgrade Prorata

Menaikkan paket ketika layanan masih aktif. Nominal dihitung berdasarkan selisih paket dan sisa masa aktif yang berlaku.

Booster

Menambah kemampuan layanan untuk durasi sementara. Setelah selesai, pelanggan otomatis kembali ke Paket Utama.

  • Durasi, kecepatan, masa berlaku, dan nominal selalu ditampilkan sebelum pembayaran dibuat.
  • Pilihan layanan mengikuti status pelanggan, paket aktif, sisa masa aktif, dan aturan harga yang berlaku.
  • Jika tombol atau paket tidak tersedia, baca keterangan di bawah pilihan. Aplikasi sengaja mencegah pembelian yang tidak sesuai.
  • Transaksi pending harus diselesaikan lebih dahulu sebelum membuat transaksi layanan baru untuk pelanggan yang sama.
5. Pembayaran QRIS dan Virtual AccountPemeriksaan nominal, pembuatan pembayaran, dan aturan pembayarannya.
  1. Periksa pelanggan, paket, durasi, harga, biaya tambahan, dan total pembayaran.
  2. Masukkan nomor WhatsApp aktif dan pilih QRIS atau Virtual Account (VA).
  3. Untuk VA, pilih bank yang tersedia. Pilihan bank dapat mengikuti nominal transaksi.
  4. Isi kode keamanan, lalu tekan tombol membuat pembayaran satu kali.
  5. Bayar dengan nominal yang sama sebelum batas waktu pembayaran berakhir.
QRISPindai kode menggunakan aplikasi pembayaran. Hindari membayar QRIS yang sudah kedaluwarsa atau dibatalkan.
Virtual AccountSalin nomor VA dan bayar melalui bank yang dipilih. Pastikan bank dan nominalnya sesuai.
  • Jika tombol sempat ditekan dua kali, sistem akan menjaga agar pesanan yang sama tidak dibuat berulang.
  • Jika masih ada pembayaran pending, buka Transaksi dan selesaikan atau periksa pesanan tersebut lebih dahulu.
  • Jangan membuat pesanan baru hanya karena status belum berubah. Gunakan tombol Refresh pada detail Transaksi.
6. Menggunakan halaman TransaksiRiwayat perangkat, pencarian, detail, refresh, pembatalan, dan kode Voucher.

Transaksi menjadi satu tempat untuk riwayat, pencarian, status pembayaran, dan kelanjutan proses Voucher maupun PPPoE.

  • Riwayat perangkat: menampilkan transaksi yang pernah dibuat atau dibuka pada browser ini.
  • Pencarian kode: gunakan kode order, reference, atau ID transaksi untuk membuka satu transaksi secara tepat.
  • Pencarian WhatsApp: menampilkan beberapa transaksi terbaru dengan informasi yang dibatasi untuk menjaga privasi.
  • Refresh: memperbarui pembayaran, aktivasi PPPoE, penerbitan Voucher, dan pencatatan transaksi yang masih berjalan.
  • Batalkan Pembayaran: hanya tersedia pada Voucher pending yang memenuhi syarat dan dibuka dari perangkat pembuat transaksi.
  • Ganti Metode: membatalkan Voucher pending yang memenuhi syarat, memulihkan keranjang, lalu membuka pembayaran baru.
  • Hapus: hanya menghapus riwayat dari perangkat. Data transaksi pada layanan tetap tersimpan dan dapat dicari kembali.
  • Kode Voucher: setelah pembayaran selesai, pilih baris paket pada detail untuk membuka Voucher yang telah diterbitkan.

Detail seperti QRIS, VA, pembatalan, dan kode Voucher dapat dibatasi pada perangkat pembuat transaksi.

7. Arti status dan tindakan yang tepatMenunggu pembayaran, diproses, selesai, kedaluwarsa, dan perlu bantuan.
Menunggu Pembayaran

QRIS/VA sudah dibuat tetapi pembayaran belum tercatat. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu.

Dibayar / Tercatat

Pembayaran sudah diterima. Layanan atau Voucher mungkin masih membutuhkan waktu singkat untuk diselesaikan.

Layanan Pending

Pembayaran PPPoE sudah tercatat dan aktivasi sedang dilanjutkan. Gunakan transaksi yang sama dan tekan Refresh.

Report Pending

Layanan sudah diproses, tetapi pencatatan transaksi masih diselesaikan. Tidak perlu membayar ulang.

Selesai / Success

Pembayaran, layanan, dan pencatatan sudah selesai.

Kedaluwarsa

Batas waktu pembayaran habis. Jangan membayar kode lama; buat pembayaran baru jika masih diperlukan.

Dibatalkan / Gagal

Pembayaran tidak dapat dilanjutkan. Baca pesan yang tampil sebelum mencoba kembali.

Perlu Owner

Proses membutuhkan pemeriksaan pengelola. Siapkan kode transaksi dan hubungi Owner layanan.

8. Portal Isolir dan pemulihan layanan PPPoELangkah ketika pelanggan diarahkan otomatis ke halaman isolir.
  1. Jika jaringan mengarahkan ke Portal Isolir, buka pencarian PPPoE yang tampil.
  2. Masukkan ID pelanggan atau username secara tepat dan isi kode keamanan.
  3. Periksa identitas tersamar, status, paket, dan nominal sebelum membuat pembayaran.
  4. Selesaikan pembayaran, lalu pantau transaksi sampai pembayaran dan layanan selesai.
  5. Setelah berhasil, tunggu pemulihan koneksi. Sambungkan ulang perangkat bila koneksi belum langsung berubah.
  • Status Isolir/Expired dapat menampilkan pembayaran yang diizinkan.
  • Status Suspend tidak selalu dapat dipulihkan dengan pembayaran mandiri. Hubungi Owner layanan.
  • Portal hanya membantu pelanggan PPPoE yang datanya valid dan layanan publiknya tersedia.
9. Keamanan, privasi, dan batas aksesData tersamar, kode keamanan, perangkat transaksi, dan informasi yang tidak boleh dibagikan.
  • Gunakan halaman resmi client.safaqita.net dan pastikan alamat situs benar sebelum membayar.
  • Nama serta nomor pelanggan dapat ditampilkan dalam bentuk tersamar.
  • Kode keamanan mencegah pencarian otomatis yang berlebihan. Kode baru dapat diminta jika tidak terbaca.
  • Pencarian WhatsApp menampilkan informasi terbatas. Gunakan kode transaksi untuk membuka transaksi secara tepat.
  • Simpan kode order, reference, dan ID transaksi sampai proses benar-benar selesai.
  • Jangan membagikan password PPPoE, kode Voucher, kode pembayaran, atau informasi pribadi kepada pihak yang tidak dikenal.
  • Riwayat lokal mengikuti browser. Menghapus data browser dapat menghilangkan daftar perangkat, tetapi transaksi masih dapat dicari dengan kode yang tersimpan.
10. Penyelesaian kendalaPelanggan tidak ditemukan, paket tidak tersedia, pembayaran tertunda, dan layanan belum berubah.
Lokasi Voucher tidak ditemukan

Aktifkan GPS dan izin lokasi, lalu coba kembali. Jika tetap gagal, gunakan pilihan server manual yang sesuai.

Paket Voucher tidak tampil

Pastikan area sudah ditemukan atau server manual sudah dipilih. Paket yang tidak aktif memang tidak ditampilkan.

Pelanggan PPPoE tidak ditemukan

Periksa ID/username tanpa salah ketik. Jika tetap tidak ditemukan, hubungi Owner untuk memastikan data pelanggan sudah tersedia.

Paket PPPoE tidak bisa dipilih

Baca keterangan pada paket. Status, masa aktif, paket sekarang, transaksi pending, atau aturan layanan dapat membatasi pilihan.

Bank VA tidak tersedia

Coba bank lain atau gunakan QRIS. Ketersediaan VA dapat mengikuti nominal pembayaran.

Pembayaran sudah dilakukan tetapi masih pending

Buka Transaksi, cari kode order/reference, lalu tekan Refresh. Jangan membayar ulang.

Voucher belum muncul

Pastikan pembayaran sudah tercatat, kemudian buka detail Transaksi dan tekan Refresh sampai kode Voucher tersedia.

PPPoE belum aktif setelah pembayaran

Periksa status Layanan dan Report pada Transaksi. Jika pending, lanjutkan dengan Refresh. Jika Perlu Owner, hubungi pengelola.

Kode keamanan ditolak

Tekan gambar kode untuk membuat kode baru, ketik empat angka yang terlihat, lalu kirim kembali.

Halaman terputus atau tertutup

Buka kembali Transaksi dan cari menggunakan kode order, reference, ID transaksi, atau WhatsApp.

11. Kapan harus menghubungi OwnerInformasi yang perlu disiapkan agar pemeriksaan lebih cepat.

Hubungi Owner jika pelanggan tetap tidak ditemukan, status Suspend tidak dapat dipulihkan, transaksi bertanda Perlu Owner, atau layanan belum selesai setelah diperiksa ulang.

Kode order, reference, atau ID transaksi ID pelanggan atau username PPPoE Waktu dan nominal pembayaran Tangkapan layar pesan yang tampil
Chat WhatsApp SAFAQITA Channel Informasi

Jangan mengirim password PPPoE, kode Voucher yang belum digunakan, atau data pribadi lengkap melalui tempat umum.